Tecnología

Portabilidad: del precio a la atención al cliente

Las telefónicas reforzarán sus clubes de beneficios y habrá más promociones. Las claves.

28.01.2012 | 09:20

Desde marzo se podrá cambiar de compañía telefónica, conservando el número. | Foto: CEDOC

Los operadores de telefonía móvil están limándose las garras y alistando sus estrategias para cautivar a más de 50 millones de clientes para que permanezcan o se pasen de compañía a partir de marzo manteniendo su número de teléfono, lo que se conoce como portabilidad numérica. Ejecutivos de los operadores confiaron a PERFIL que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.

Si se repitieran los patrones de Brasil y México, en donde el sistema ya está vigente, las compañías estiman que entre 2% y 3% de los usuarios; es decir hasta 1,6 millón, cambiarán de proveedor manteniendo su número. Las empresas concentrarán sus esfuerzos en la crema de los consumidores. Apuntan a cautivar clientes con alto gasto y contratos pospago, sólo una porción de los más de 11 millones que abandonan a su prestador cada doce meses, lo que se conoce como “tasa de churn”.

“No para todos los usuarios la portabilidad vale lo mismo. Para profesionales y comercios va a ser importante, pero gran parte de los usuarios de prepago, pertenecientes a los niveles medios y bajos, no respetan el número”, opinó Alejandro Prince, socio de Prince & Cook, en un trabajo sobre el tema. Según datos del sector, sólo 17,6% de los que cambiaban de operador quieren mantener su número. Similar (18%) a la cifra de personas que renovaron su teléfono cambiando su número –hasta tres años la tasa era de 53%–, añade Carrier y Asociados.

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Hay 37 comentarios en esta nota

Reportar Abuso NestorFernandoCunha | 29/01/2012 | 11:08

Hasta que no fraccionen el minuto al aire y paguemos lo que hablamos realmente va a seguir la joda en este país. ¿Cuanto será que ponen en el SENADO DE LA NACIÓN para ¨cajonear¨ la ley de fraccionamiento?

Reportar Abuso NestorFernandoCunha | 29/01/2012 | 11:07

Reportar Abuso CarlosDido | 29/01/2012 | 09:48

hace 6 meses compre 1 claro con pantalla táctil internet y demas, todavía no pude mandar 1 podrida foto, lo lleve al service aun no anda

Reportar Abuso Nano | 28/01/2012 | 19:09

las empresas deberian facturar por segundo el valor de la llamada y los SMS deberian tener un costo de $0.15.- como mucho... afanan siempre!

Reportar Abuso gr.9de8 | 28/01/2012 | 19:00

Movistar me facturó llamadas a Suecia, cuando no dispongo de llamadas al exterior. Me vendió 2 teléfonos de alta gama con fallas en internet y no lo solucionan ni en Defensa del Consumidor. Coimean a todo el mundo.

Reportar Abuso gr.9de8 | 28/01/2012 | 18:58

Sobre Movistar nadie dice nada, pero son tan ladrones como los demás. No les funciona bien el 3G y dicen que es ¨aleatorio¨ (de culo quieren decir) pero las facturas no son de cobro ¨aleatorio¨...

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:27

Cuando estaba en CLARO me vendieron un celu a ¨superprecio¨ de cliente,jaja.Camino por Florida y lo encuentro a un 40% mas barato.Me cagaron

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:24

El gerente de CLARO Argentina es un bigotudo que solo da la cara en la revista FORTUNA pero nunca la da ante sus clientes.Muy mal .Berreta!!

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:22

Diputados,senadores y vos CRISTINA dejen de ser socios y complices de estos chorros y regulen a tarifas reales.Controlen contratos.Basta!!!!

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:19

CRISTINA:deja de boludear y regula a estos chorros que ya bastante afanaron y nos abrocharon (CLARO) o vos sos socia de ellos???

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:17

La maxima en CLARO una vez cargue $30 y se me esfumo por arte de magia.¨Lo que pasa que lo dejamos hablar cuando no tenia credito¨..jajajaja

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:15

Para zafar de CLARO tuve que pasarlo a tarjeta y despues que los cure Lola..Porque sino te vuelven loco con cartas y siempre algo debes...

Reportar Abuso GabrielGuillermoAlvarado | 28/01/2012 | 17:14

gasto 10$ por mes, pueden cerrar si quieren. Y si es caro para que lo tienen? no lo usen mas, antes no habia celu y todo funcionaba igual

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:13

Con CLARO para bajar 1 Mega necesitas 15 minutos en HDSPA y olvidate del 3G.Y hay zonas que ni señal tenes.Todo una farsa.Por suerte me fui.

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:10

Yo tuve internet de CLARO (mas bien OSCURO) y era una MIERDA.Me pase a Personal hace 1 año.Bajo de todo ILIMITADO y vuela.Estoy contento.

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:05

CLARO ahora sanatea con su internet 4G...jajajajajaja...otro curro mas.Deja de robarle a los argentinos mejicano chorro!!!

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:04

El dueño de CLARO es Slim un mejicano que se llena los bolsillos aqui a costillas de sus usarios de internet.Mejora el servicio ladronazo!!!

Reportar Abuso myserverusa | 28/01/2012 | 17:01

CLARO:cambiale el nombre a tu empresa y ponele 1GIGA que es el limite de bajada porque despues de eso castigas a tus usarios serruchandolos.

Reportar Abuso HoracioSdrech | 28/01/2012 | 13:06

Hace +d2años qregistraron mis quejas(3),xestar en linea y se corta o se liga.Hasta el dia dhoy sigo idem o peor.Tenemos 4lineas(perso nal).Como en todo,ls servicios +caros dl planeta y son 1MIERDA