Dolce & Gabbana enfrenta una crisis en China por anuncios e insultos

Los consumidores chinos están llamado a un boicot contra Dolce & Gabbana después de que la firma de modas italiana publicara videos que son criticados como racistas e insensibles, lo que desencadenó un drama en las redes sociales que condujo a la postergación de un desfile en Shanghái horas antes de su comienzo. La tormenta se intensificó después de que capturas de pantalla de los mensajes incendiarios enviados desde la cuenta de Instagram del cofundador Stefano Gabbana se filtraran en la plataforma y celebridades chinas se retiraran del evento.

Los videos muestran a una modelo china que lucha por comer platos italianos como espaguetis y cannolis con un par de palillos. Se publicaron originalmente esta semana en Weibo, un servicio de microblogging chino, y se eliminaron después de una violenta reacción generalizada. Los videos todavía podían verse en la cuenta de Instagram de la compañía el miércoles.

Dolce & Gabbana tuvo dificultades mientras las marcas de lujo globales dependen más que nunca de China para impulsar el crecimiento. Los consumidores del país gastaron más de US$100.000 millones en compras de alto nivel el año pasado, casi un tercio del total mundial. Los temores de que la demanda china de productos premium se desacelere ante la caída de la confianza de los consumidores y la guerra comercial entre Estados Unidos y China causó una caída de las acciones de lujo a nivel mundial el mes pasado, eliminando unos US$160.000 millones en capitalización de mercado.

Anuncios y mensajes ofensivos

Los internautas chinos dijeron que los anuncios de video tenían connotaciones racistas, desde la forma en que los palillos fueron presentados como "pequeñas herramientas cilíndricas" hasta el aspecto estereotipado de la modelo, que usaba un vestido rojo de lentejuelas D&G. Los videos incluyen música tradicional china y una sugestiva voz en off masculina que le pregunta a la modelo que intenta comer el cannoli: "¿Es demasiado grande para ti?" Los anuncios formaron parte de una campaña para promocionar el desfile de Shanghái de la marca de lujo programado para el miércoles.

El asunto se intensificó a medida que surgían capturas de pantalla de la cuenta de Instagram de Gabbana, incluido un intercambio de mensajes que decía que los videos se habían publicado "por mi voluntad". En otro mensaje se quejaba de una "ignorante, sucia y maloliente mafia china", según una captura de pantalla ampliamente difundida.

La marca dijo luego en publicaciones en las redes sociales que su cuenta y la de Gabbana habían sido hackeadas. La compañía se disculpó por "cualquier impacto y daño que estos comentarios falsos hayan hecho a China y su pueblo" y dijo que siempre ha "amado y respetado" al país y su cultura.

El último alboroto se produjo cuando los consumidores chinos se vuelven cada vez más rápidos en desafiar a las marcas por estrategias de comercialización que consideran condescendientes, faltas de tacto o racistas. Christian Dior de LVMH ha enfrentado críticas por agregar a su lista de embajadores de la marca a la estrella de las redes sociales chinas conocida como Angelababy, a menudo considerada como una especie de Kim Kardashian china, mientras que su lista de estrellas occidentales incluye a la aclamada Jennifer Lawrence.

Anteriormente, Dolce & Gabbana ya había sido blanco de controversia en China. El año pasado, la marca retiró anuncios en línea después de que los usuarios de Internet acudieran a las redes sociales para criticar a la compañía por representar a una China subdesarrollada. Otra campaña mostraba a turistas chinos tomándose “selfies” en Italia.

Antes de que la marca anunciara la postergación del espectáculo del miércoles, varias celebridades chinas, entre ellas las actrices Zhang Ziyi y Li Bingbing, anunciaron que no asistirían a la luz del escándalo. Ambas dijeron que boicotearían la marca. Los usuarios de las redes sociales chinas se encendieron por el frenesí. "Se cancela desfile de D&G" y "Diseñador D&G" fueron los dos temas más buscados en la página de Weibo en China el miércoles por la tarde.