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Cathay busca calmar a víctimas de hackeo con ofertas atractivas

Tras el peor hackeo del mundo a una aerolínea, que expuso los datos personales de 9,4 millones de pasajeros, Cathay Pacific Airways Ltd. trata de recuperar la confianza de los clientes con “ofertas atractivas”, entre ellas un mejor servicio de comidas y entretenimiento en los vuelos.

Cathay Tries to Pacify Angry Hack Victims With `Exciting Offers'
Cathay Tries to Pacify Angry Hack Victims With `Exciting Offers' | Bloomberg

Tras el peor hackeo del mundo a una aerolínea, que expuso los datos personales de 9,4 millones de pasajeros, Cathay Pacific Airways Ltd. trata de recuperar la confianza de los clientes con “ofertas atractivas”, entre ellas un mejor servicio de comidas y entretenimiento en los vuelos.

La aerolínea intenta calmar a los clientes indignados con la promesa de mejorar los servicios a bordo luego de ser blanco de críticas por los siete meses de retraso en dar a conocer el episodio de hackeo detectado en marzo. Entre la información expuesta se contaron detalles de pasaportes, direcciones de correo electrónico y domicilios, si bien no hubo indicios de utilización de los datos, ha dicho la línea aérea.

“Entendemos que la gente esté decepcionada y disgustada como consecuencia de ese episodio”, dijo el presidente, John Slosar, que el miércoles respondió preguntas de legisladores de Hong Kong. “Queremos hacer algunas ofertas muy atractivas que la gente podrá aprovechar”.

Los sofisticados ataques que se prolongaron durante meses este año no podrían haber llegado en peor momento para el máximo responsable de Cathay Pacific, Rupert Hogg. En el mejor de los casos, constituyen una distracción de sus esfuerzos por devolver la rentabilidad a la mayor aerolínea internacional de Asia, mientras que en el peor la compañía podría enfrentar medidas de entes reguladores y demandas, dado que es objeto de indagaciones en por lo menos 15 jurisdicciones.

Hogg dijo el miércoles a los legisladores que aún es prematuro hablar de indemnizaciones y costos derivados del hackeo. Los ataques fueron más intensos entre marzo y mayo y luego continuaron, dijo Cathay el lunes. Si bien la cantidad de intentos exitosos disminuyó, preocupa que puedan lanzarse otros, dijo la aerolínea.

Slosar dijo que la compañía señaló en marzo que, si bien de interés público, la información no era mucha ni podía afectar los precios, por lo que desistió de revelar el episodio de forma inmediata. El cambio de precio tras la revelación confirma la evaluación de Cathay, agregó.

Las acciones de la línea aérea se han recuperado 3,4 por ciento desde la revelación. Habían experimentado la mayor declinación desde enero de 2017 el día después de presentado el informe sobre el tema.

Cathay Pacific ha dicho antes que tenía que investigar de forma minuciosa el episodio de hackeo antes de compartir detalles del ataque. Finalmente lo reveló en un informe el 24 de octubre. “Es una lección que aprendimos”, dijo Slosar, que agregó que Cathay Pacific “informará al instante” si hay un hackeo en el futuro.

La aerolínea no ha hecho declaraciones sobre el origen de los ataques, pero dijo que los hackers utilizaron malware y herramientas que les proporcionaron capacidad de reconocimiento, por lo que los ingresos de usuarios desconocidos no fueron detectados en un primer momento por el sistema de antivirus de Cathay Pacific.

El episodio ha motivado pedidos de renovación de las leyes de privacidad de Hong Kong, que ya tienen más de 20 años, a los efectos de garantizar que las empresas informen con más rapidez sobre toda filtración de datos. Charles Mok, un legislador local, ha dicho que el comisionado de privacidad de la ciudad “está desarmado”, ya que el funcionario no tiene facultades para realizar investigaciones penales ni para decidir un procesamiento.