Amazon.com Inc. dice que los plazos de entrega a uno y dos días que los compradores esperan volverán gradualmente en las próximas semanas a medida que el minorista en línea se recupera de un aumento en la demanda vinculado al brote de coronavirus.
El domingo, la compañía levantó las restricciones sobre la cantidad de inventario que sus proveedores pueden enviar a los almacenes de Amazon y está acortando los tiempos de entrega a días, tras haberse prolongado durante semanas para algunos productos desde que comenzó el brote.
Amazon pasa meses preparándose para el aumento de la demanda de los consumidores que generalmente se produce durante la temporada de festividades. El brote de COVID-19, que cerró muchas tiendas minoristas y generó que millones de compradores se activaran en línea, creó, sin previo aviso, el equivalente a un mes de gastos para Black Friday. Una vez que Amazon se retrasó, tomó varias semanas más la contratación de 175.000 personas para volver a la normalidad.
“Eliminamos los límites de cantidad de productos que nuestros proveedores pueden enviar a nuestros centros de distribución”, dijo Kristen Kish, portavoz de Amazon, en un correo electrónico. “Continuamos adhiriéndonos a amplias medidas de salud y seguridad para proteger a nuestros asociados mientras recogen, empacan y envían productos a los clientes, y estamos mejorando las velocidades de entrega en toda nuestra tienda”.
Incluso con los retrasos, Amazon evidenció un importante aumento en las ventas relacionado con el brote de coronavirus porque los compradores tenían muy pocas opciones. Amazon, las grandes tiendas, los supermercados y las farmacias figuran entre las pocas empresas consideradas esenciales y se les permite permanecer abiertas. No obstante, los retrasos comenzaban a empañar la reputación de Amazon con sus clientes y sus comerciantes que suministran más de la mitad de los productos vendidos en el sitio.
La entrega rápida es fundamental para la promesa al cliente de Amazon, ya que ayuda a atraer a más de 100 millones de personas que pagan cuotas mensuales o anuales por membresías Prime. Los miembros Prime gastan más en el sitio que los que no tienen esta membresía, por lo que es fundamental que los tiempos de entrega de Amazon vuelvan a la normalidad, especialmente cuando las tiendas minoristas comienzan a reabrir y los compradores tienen más opciones.
Amazon permitió que los empleados preocupados por su seguridad se tomaran un descanso durante el brote, lo que aumentó el absentismo y agravó los retrasos. Algunos legisladores, sindicatos y trabajadores han criticado a Amazon por no hacer lo suficiente para proteger a sus trabajadores de almacén y continuar con las entregas durante la pandemia. Funcionarios de la compañía han indicado repetidamente que han tomado múltiples medidas, incluida una limpieza exhaustiva en las instalaciones, para mantener saludables a sus empleados.
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