Miles de personas en la Argentina se preparan para participar este lunes del Cyber Monday, cuando más de 500 marcas ofrecerán en plataformas de Internet promociones imperdibles de sus productos: tecnología, electrónica, viajes, muebles, decoración, indumentaria, calzado, cosmética y hasta alimentos. Ante esta nueva edición de uno de los eventos de e-commerce más masivos del país, los expertos recomiendan seguir determinados pasos para hacer una compra segura y evitar ser engañados.
“Siempre decimos que el Cyber Monday es una buena oportunidad para conseguir descuentos, pero tenemos que estar prevenidos porque aumentan las posibilidades de tener problemas con la compra. Este tipo de promociones intensivas requieren de consumidores alertas, bien informados, que conozcan sus derechos y como los ampara la ley", advirtió Henry Stegmayer, el presidente de la Asociación Civil Consumidores Responsables.
La asociación aconseja:
- Elegir de antemano cuál o cuáles son los productos o los rubros que nos interesan para concentrarnos en ellos y no dejarnos arrastrar por el bombardeo publicitario que nos habla de ‘grandes descuentos y de apurarse a comprar porque se agotan’. “De esta forma se evitan compras compulsivas y adquirir productos innecesarios”.
- De ser posible, mirar los precios con antelación al inicio del evento, dice la asociación, porque muchas veces se publicitan descuentos del 40 o 50%, que nada tienen que ver con la realidad. Por ello, se recomienda no apurarse a comprar y comparar, porque “quizás encuentres el mismo producto a precios muy diferentes y porque a menudo existe un producto mejor que puede ser más barato o con mejor relación calidad/precio”.
- Reconocer que se está comprando en un sitio web seguro es un paso primordial: se pueden reconocer estas conexiones al ver el ícono de candado en la mayoría de los navegadores, dice la asociación, especificando que el link URL de la página debe empezar con “https://” en lugar del 'http://' de las páginas tradicionales. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), recomienda, además, cerciorarse de que las tiendas virtuales en las que desees comprar tenga el sello de esta entidad.
- “Recordar que la posibilidad de adquirir ofertas y que la compra sea online no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores, ni de la normativa que los protege”, explica la asociación. “De modo tal que, ante un conflicto con determinado producto, ningún vendedor se puede excusar de resolver la situación por haber sido adquirido mediante esa metodología. Y el consumidor debe reclamar”.
- Por ley, todos los productos nuevos tienen como mínimo una garantía de 6 meses. Si el producto falla y es necesario trasladarlo, los costos corren a cargo del vendedor. Por otra parte, el vendedor debe respetar el precio que publica e informar clara y detalladamente si existen costos extras, por ejemplo, de envío, como así también acerca de las políticas de cambio y devoluciones. “Si ofrece financiación, hay que asegurarse que se aclare el costo financiero total”, aconsejan.
Recuerdan, además, que la Ley de Defensa del Consumidor “obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos”. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta. En el caso de que la oferta sea por cantidades limitadas, el proveedor debe informar cuantas unidades se encuentran disponibles.
¿Y la “publicidad engañosa”? Es muy posible. Ante ello, se recomienda archivar -en caso de existir- los correos electrónicos, mensajes o chats enviados y recibidos durante la compra, realizar capturas de pantalla de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos, y siempre solicitar la factura de lo comprado, y el remito de entrega, que son los que servirán como prueba para iniciar cualquier reclamo.
Por último, Consumidores Responsables recuerda que los compradores tienen 10 días de corrido para arrepentirse de su compra: “Ese ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato”, explican. “Simplemente tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado el traslado del bien corre por cuenta del proveedor.
D.S.
