Necesitamos un taller de trabajo en equipo: dos áreas no se hablan”. Muchas veces, a las pocas semanas todo vuelve a ser como antes y alguien concluye que “esta gente no cambia”.
Lo que se pide y lo que se necesita
Aldo Schlemenson, referente argentino del análisis organizacional, plantea que el primer paso es distinguir entre lo que el cliente pide y lo que la organización necesita. Y advierte que, si no se mira la estructura, los roces se leen como problemas de actitud.
Un ejemplo: el organigrama dice que el jefe de compras decide, pero todos saben que el dueño revierte sus decisiones. El resultado se lee como “falta de compromiso”. Mientras nadie sepa quién decide, el roce va a volver.
“Muchos conflictos entre personas se disuelven cuando se aclara quién decide qué.”
Como psicóloga clínica, conozco la tentación de buscar la explicación en la personalidad. En una empresa suele ser un error de nivel: lo que en el consultorio sería material de trabajo, en una organización puede ser la respuesta lógica a una estructura confusa.
Tres dimensiones para el diagnóstico
Trabajo con un modelo de tres dimensiones. La estratégica: hacia dónde va la organización y qué condiciona el contexto. La organizacional: roles, decisiones, responsabilidades y condiciones de trabajo. La relacional: los vínculos con la autoridad y entre pares, y los intereses en juego.
La intervención depende de cuáles estén comprometidas, pero conviene entender el rumbo y el diseño antes de interpretar los vínculos. Así no se le pide a la gente que compense con buena voluntad lo que la organización no resolvió.
“Un diagnóstico útil no busca culpables: identifica qué condiciones cambiar para decidir y ejecutar mejor.”
Un taller transforma cuando responde a un diagnóstico. Cuando algo no funcione en su equipo, antes de preguntarse qué le pasa a la gente, conviene preguntarse qué la lleva a comportarse así.
Sobre la autora
Marina Villalba es psicóloga clínica y organizacional (MN 68.948 / MP 62.892), licenciada en Administración y magíster en Psicología Organizacional con orientación gerencial. Es fundadora de MV Performance, consultora especializada en liderazgo, aprendizaje experiencial y desarrollo organizacional.
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