Consumidores: cómo funcionará la "Ventanilla Única Federal" creada para unificar reclamos
Fue creada en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor y tendrá como finalidad promover y facilitar el tratamiento de los reclamos de los consumidores.
La Secretaría de Comercio Interior dispuso este martes 30 de marzo la creación de la "Ventanilla Única Federal", que tendrá por finalidad promover y facilitar el tratamiento de los reclamos de los consumidores.
La decisión surge de lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor y se formalizó hoy en la Resolución 274/2021 del Boletín Oficial.
Funcionará en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, y entre sus funciones específicas se encuentran:
- Recibir los reclamos de lo/as consumidores/as de todo el país para su asignación y derivación;
- Promover capacitaciones y asistencia técnica a las Autoridades de Aplicación locales de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor;
- Gestionar la constitución de domicilios electrónicos de proveedores de bienes y servicios;
- Registrar (fines estadísticos) los reclamos y procesar información sobre las diversas problemáticas sectoriales y generales que afectan a las relaciones de consumo y sobre los incumplimientos sistemáticos o reiterados de los proveedores;
- Arbitrar la implementación de acciones o medidas para mejorar la protección de las y los consumidores.
Qué deberán hacer los proveedores cuando reciben un reclamo
De acuerdo a lo dispuesto, todo proveedor requerido, en virtud de un reclamo presentado ante la Ventanilla Única Federal, deberá:
- constituir domicilio electrónico dentro de los diez días hábiles de notificado, siempre que no hubiesen constituido domicilio electrónico ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo.
- los que posean páginas o aplicaciones web deberán incorporar un enlace que permita el ingreso a la página correspondiente al formulario de denuncia de esta Ventanilla, que deberá ser redactado así: "Defensa de las y los Consumidores/ Para reclamos/ Ingrese aquí".
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La Resolución indica que los proveedores tendrán un plazo de 60 días corridos, a contar desde este martes, para que adecuen sus sitios de internet y aplicaciones web.
Por otra parte, Comercio Interior invitó a las provincias y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a adherir al Régimen de la Ventanilla Única Federal.
El Poder Ejecutivo justificó la creación de la Ventanilla al señalar que es "pertinente y necesario institucionalizar el funcionamiento y desarrollo de la atención de los reclamos presentados por las y los consumidores".
Asimismo, enfatizó que "frente al aumento de reclamos ingresados, se evidencia la necesidad de perfeccionar algunas cuestiones procedimentales, en particular lo relativo a las comunicaciones con los proveedores y a las notificaciones por medios electrónicos, a fin de homogeneizar la información con que cuentan todas las jurisdicciones del país para poder tramitar y resolver los reclamos".
LR