De qué se trata el nuevo protocolo del servicio de atención al cliente

La buena atención es una de las virtudes más preciadas y destacadas de las empresas. Con el objetivo de que todos los empleados mantengan la misma línea de servicio, se creo un protocolo de servicio para optimizar la atención distinguida.

Guía para interactuar con los clientes

Para hablar sobre este tema Canal E se comunicó con Gustavo Caballero quien explicó que el protocolo de atención al cliente es importante porque “es un servicio al cliente que es una guía detallada”.

Según el entrevistado, “describe la forma en que los empleados deben actuar con el cliente” en ciertos momentos y, a su vez, “establece un contacto o da un seguimiento a las interacciones entre la empresa y el cliente”. Y agregó: “Este protocolo contiene una visión y criterios de la empresa con respecto a lo que es un buen servicio y garantiza una vinculación y comunicación eficaz”.

Nuevos parámetro y utilización de las empresas

En continuidad con el tema, Caballero explicó que contar con un protocolo de servicio al cliente, no solo va a permitir establecer esos parámetros de comunicación, sino que también va a ayudar a que la empresa pueda seguir una misma línea de respuestas a las preguntas y quejas de los clientes en algunos contratiempos. 

Al ser consultado sobre cómo es utilizado en otras empresas, el entrevistado contó que el protocolo comunicacional “está en pleno auge” y si bien, “muchas empresas argentinas lo están aplicando”, hay algunas que todavía no están en esta línea comunicacional.  

Tips y evite de la pérdida financiera

Con respecto a cuáles serían algunos tips para la atención al público, Caballero contó que, “hay que estandarizar esos procesos” para tener un protocolo de atención y servicio al cliente que garantice que todas las operaciones sean ejecutadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos. Y continuó: “Una atención y servicio conscientes dan conocimiento a quienes están a cargo de la atención al cliente”.

Para cerrar, dijo: “Para las empresas es un punto fundamental evitar pérdidas financieras, por lo tanto la atención al cliente tiene que estar mirada desde ese lugar porque dar una mala atención al cliente lleva, muchas veces, a que ciertos negocios no puedan concretarse”.