Paso a pasó: cómo realizar un reclamo en caso de corte de luz
Al haber un fallo del suministro eléctrico, los usuarios de Edenor y Edesur tienen la posibilidad de solicitar la restitución del servicio o una bonificación.
En caso de un corte de luz, los usuarios de Edenor y Edesur tienen la posibilidad de realizar un reclamo ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE). A través del mismo, podrán recibir una bonificación o solicitar la restitución del servicio, ya sea si se extiende por más de 15 horas seguidas o registran cuatro apagones o más en un solo mes.
Hoy por la madrugada, se incendió la subestación de Edesur en Parque Centenario debido a la explosión de un transformador, lo que provocó un apagón masivo en la Ciudad de Buenos Aires. En consecuencia, hubo más de 100.000 afectados en barrios como Almagro, Caballito, La Paternal y Villa Crespo.
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Antes de realizar un reclamo, es necesario corroborar que la falta de servicio eléctrico no se deba a un corte programado. Según la Resolución ENRE Nº 696/2023, tanto Edesur como Edenor tienen la obligación de notificar a sus consumidores 48 horas antes si hay una interrupción en caso de una obra planificada.
Los usuarios de Edesur y Edenor podrán recibir una bonificación o solicitar la restitución del servicio a través del ENRE.
Qué debo presentar al reclamar por un corte de luz
Para poder realizar un reclamo ante el ENRE, es necesario presentar la siguiente información:
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Número de identificación del usuario. En el caso de Edenor, se trata del número de cuenta, mientras que en Edesur, es el de cliente.
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Número de reclamo.
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Fechas y horarios de los cortes de electricidad registrados.
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Información de domicilio de cada usuario.
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Domicilio donde el ENRE deberá remitir las comunicaciones sobre el reclamo.
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Es fundamental presentar el número de reclamo que se realizó a la distribuidora en el momento del corte del servicio, ya que sin él, la bonificación será inviable.
Cómo realizar un reclamo por falta de suministro
Se incendió la subestación de Edesur en Parque Centenario debido a la explosión de un transformador, lo que provocó un apagón masivo en la Ciudad de Buenos Aires.
Los usuarios de las distribuidoras mencionadas podrán hacer el reclamo por corte de electricidad a través de distintos medios. En el caso de realizarlo por internet, deben completar un formulario a través de la página argentina.gob.ar/enre. Por otro lado, pueden solicitar la restitución de manera presencial, en las oficinas de ENRE, ubicadas en Suipacha 615.
También pueden hacerlo al llamar a la línea gratuita 0800 333 3000 o 0800 345 6000. Esta se encuentra disponible las 24 horas y se deberán seguir los pasos indicados por el sistema de atención interactiva.
JSM / ds