Marketing y experiencias multisensoriales
Las nuevas tecnologías, la realidad virtual y la realidad aumentada trabajan para inducir en los destinatarios experiencias estimulantes que culminen en compras.
Una de las tendencias más destacadas en los últimos años es el marketing sensorial, que busca estimular los sentidos de los consumidores para crear experiencias memorables y emocionales. En Argentina, esta estrategia ha sido utilizada con éxito por diversas empresas, generando resultados impactantes y destacando la importancia de los sentidos en la toma de decisiones de compra.
El marketing sensorial ha demostrado ser una estrategia poderosa en Argentina y en todo el mundo. A medida que avanzamos hacia el futuro, podemos esperar ver un mayor enfoque en este tipo de acciones y una evolución contínua.
Con el avance de la tecnología, la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) están ganando terreno en el marketing sensorial. Estas tecnologías permiten a las marcas crear experiencias inmersivas y estimulantes para los consumidores. Por ejemplo, una empresa de turismo podría utilizar la realidad virtual para transportar a los usuarios a destinos exóticos y permitirles experimentar visualmente el lugar antes de reservar un viaje.
La inteligencia artificial (IA) puede desempeñar un papel crucial al personalizar y adaptar las experiencias según las preferencias individuales de los consumidores. A través del análisis de datos y la IA, las empresas pueden comprender mejor los gustos y las necesidades de sus clientes, lo que les permite brindar experiencias más relevantes y personalizadas.
Marketing y experiencias multisensoriales
Un ejemplo de esto es Netflix, que utiliza algoritmos de inteligencia artificial para recomendar contenido personalizado a sus usuarios. Analiza los datos de visualización, preferencias de género, calificaciones y patrones de consumo para ofrecer sugerencias precisas de películas y programas de televisión. Esto permite a los usuarios disfrutar de una experiencia de entretenimiento personalizada y aumenta la retención de clientes para Netflix.
A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, las empresas están buscando formas de brindar experiencias sensoriales atractivas incluso a través de canales digitales. Esto incluye el uso de imágenes de alta calidad, descripciones detalladas de productos, videos interactivos y contenido generado por el usuario para involucrar a los consumidores a nivel visual y emocional.
Como es el caso de IKEA, que utiliza imágenes de alta calidad y descripciones detalladas de productos en su sitio web para brindar una experiencia sensorial atractiva a los compradores en línea. Los clientes pueden ver imágenes de los muebles desde diferentes ángulos, acercar y alejar para examinar los detalles y leer descripciones exhaustivas que les permiten tener una idea clara de cómo se verá el producto en sus hogares.
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Los eventos y los espacios físicos siguen siendo importantes en marketing. Las marcas pueden aprovechar las exposiciones, ferias y eventos especiales para crear experiencias únicas y estimulantes para los asistentes. Esto puede incluir elementos como iluminación, música, aromas y degustaciones para dejar una impresión duradera en la mente de los consumidores.
La marca de autos Tesla utiliza eventos físicos para crear una experiencia única y estimulante para los asistentes. En sus stands, creó un espacio físico innovador y futurista, con luces brillantes y minimalistas que resaltan los vehículos eléctricos de la marca. Además, incorporó elementos de tecnología avanzada y futurista, como pantallas interactivas y simuladores de conducción, para que los visitantes pudieran experimentar de primera mano la potencia y las características innovadoras de los automóviles eléctricos de la marca.
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Para estimular los sentidos, incorporó música ambiental suave y agradable en su stand. Asimismo, crearon un área de degustación donde los asistentes podían disfrutar de bebidas energéticas y refrigerios saludables mientras exploraban los vehículos y aprendían más sobre la visión de Tesla sobre la movilidad sostenible.
Al estimular los sentidos de los consumidores, las marcas pueden crear experiencias memorables, generar conexiones emocionales y fomentar la lealtad a largo plazo. Los casos de éxito en Argentina, como Havanna, Coto y Rapsodia, demuestran el impacto positivo que el marketing sensorial puede tener en el posicionamiento de una marca y en la satisfacción del cliente.
A medida que avanzamos hacia el futuro, podemos esperar ver una mayor integración de la tecnología y una evolución constante. Las empresas que logren aprovechar estas oportunidades estarán mejor posicionadas para destacarse en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. El marketing sensorial ofrece un camino emocionante hacia la creación de experiencias auténticas y significativas que perduran en la memoria de los consumidores.
*Especialista en Marketing y Transformación Digital