sábado 28 de enero de 2023
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Tarjeta SUBE: cómo darla de baja en caso de pérdida o robo

Anular la tarjeta SUBE permite recuperar el saldo pendiente. Para ello, primero es necesario tener el plástico registrado en el sistema.

30-12-2022 16:02

A veces la tarjeta SUBE se puede perder, otras veces se puede dañar e incluso puede ser robada. Cualquiera sea el motivo, el usuario tiene la posibilidad de dar de baja el plástico para recuperar el saldo perdido y, en algunos casos, evitar que sea utilizado por otra persona. 

Para poder dar de baja la tarjeta, es necesario haber registrado previamente el plástico en el Sistema Único de Boleto Electrónico (SUBE) con el número de DNI del usuario. De ser así, hay tres formas en las que se puede solicitar su cancelación.

La opción más sencilla para anular la tarjeta consiste en iniciar sesión en la página Mí SUBE y seleccionar la opción “dar de baja”, la cual desplegará un menú acerca del motivo -robo, pérdida, rotura-, como se puede ver en la imagen de abajo.

Dar de baja la SUBE

Otra forma de declinar la tarjeta, es presentándose en los Centros de Atención, ubicados en distintos puntos del país, con el DNI de la persona propietaria de la SUBE.

También es posible dar de baja el plástico mediante la línea telefónica de atención, llamando al 0800-777-7823, marcando la opción 1 e ingresando los datos personales y la clave SUBE. Luego, seleccionando el motivo de la baja y asociando una nueva tarjeta si así se desea. Esta línea está disponible todos los días, durante las 24 horas. 

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¿Cómo recuperar el saldo de la tarjeta SUBE en caso de pérdida o robo?

Si la tarjeta SUBE contaba con saldo al momento de la pérdida o la rotura, es posible recuperarlo solo si el plástico se encontraba registrado previamente en el sistema. De ser así, primero es necesario dar de baja la tarjeta para luego recuperar el saldo.

Una vez cancelada la SUBE, el sistema revisará si había saldo pendiente y, si es así, la persona recibirá un correo electrónico a las 72 hs hábiles informando los pasos a seguir para recuperar el dinero en una nueva tarjeta, que también debe ser asociada. 

¿Qué pasa si no tengo la tarjeta SUBE registrada?

Si el plástico no está registrado en el sistema SUBE, no es posible darlo de baja ni recuperar el saldo, debido a que no se encuentra asociado a ninguna persona. Para consultar si la tarjeta se encuentra registrada, hay que ingresar el DNI o el número de SUBE en el sitio web de consultas de titularidad.

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Registrar la tarjeta es una opción que facilita acceder a distintos trámites, como revisar con cuánto dinero cuenta, darla de baja, recuperar el saldo perdido, acceder a información de los viajes realizados y los descuentos obtenidos, realizar gestiones en el sitio web y cargar la tarjeta a través de la aplicación Carga SUBE.

¿Cómo registro mi tarjeta SUBE?

Para crear una cuenta en el sistema SUBE se debe llenar un formulario en la página con el número de tarjeta y los datos personales solicitados -DNI, género y correo electrónico-. También se puede registrar mediante la línea telefónica, 0800-777-7823, marcando la opción 3, o en los Centros de Atención, presentando el documento de identidad. 

Registrar la SUBE

¿Dónde puedo comprar una nueva tarjeta SUBE?

La Tarjeta SUBE tiene un valor de $126 y se puede comprar de manera online o presencial. Para realizar la compra de manera virtual hay que acceder al formulario, completar los datos solicitados, seleccionar el método de pago y el lugar de retiro. 

Además del costo de la tarjeta, se deberá abonar el costo del envío, el cual cuenta con diferentes valores dependiendo del lugar:

  • Envío a Centro de Atención SUBE: Gratis
  • Envío a Punto de Retiro: $225
  • Envío a Sucursal de Correo: $236
  • Envío a Domicilio: $400

La tarjeta también se puede adquirir de manera presencial en alguno de los más de 3500 puntos de venta autorizados a lo largo del país. Para encontrar el Punto SUBE más cercano se debe acceder a la web y seleccionar la provincia y la localidad deseada. 

Tarjeta SUBE: cómo saber por WhatsApp dónde comprarla

Una cuestión a destacar es que no todos los lugares cuentan con el plástico en el momento. Para averiguar en qué puntos hay stock, hay que contactarse con el bot SUBÍ  por whatsapp al +54 9 11 6677-7823, y seguir los siguientes pasos:

  • Iniciar una conversación. Para ello, hay que escribir algo, por ejemplo, “Hola, tengo una consulta”.
  • El bot responderá de manera automática un menú. Indicar mediante un mensaje la opción 6, "Tuve un problema".
  • SUBÍ enviará nuevamente un menú donde hay que elegir "Al comprar una SUBE", escribiendo 64.
  • Desde ahí aparecen tres posibilidades: denunciar sobreprecios, acceder al mapa de los puntos de venta habilitados y consultar sobre los comercios que tienen stock. Entonces, debemos elegir esta última opción.
  • Indicar el barrio por el que queremos consultar y esperar. El robot pregunta “en qué zona estás” y al recibir nuestra respuesta, dice: “Te ayudamos a encontrar un punto que tenga tarjeta SUBE”. En esa instancia derivará la gestión a un operador humano, que puede tardar algunos minutos en responder.
  • Luego de la espera, un operador envía una lista con las direcciones de los puntos de venta más cercanos que cuentan con stock.

RV CP 

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