La llamada industria de los viajes y el turismo regresó, luego del complejo proceso de recuperación que se está transitando por el duro golpe que -todos conocemos- generó la pandemia. Lo que dejó fue un nuevo desafío: cómo comprender mejor a las nuevas generaciones de consumidores y al nuevo comportamiento de estos a la hora de hacer una elección para definir un viaje.
El Turismo no es solamente brindar experiencias de viajes inolvidables a millones de turistas y viajeros, lo que en sí no es poca cosa. También es impulsar y beneficiar a los destinos y prestadores de servicios involucrados en esta actividad socioeconómica enorme a nivel mundial para que puedan crecer y desarrollarse cada día más.
Estamos haciendo mención de una oferta que debe adaptarse en la actualidad rápidamente a las nuevas necesidades de los consumidores para poder lograr su atención y satisfacerlos, estamos hablando de los agentes de viaje, transportistas terrestres, aéreos, marítimos, fluviales, lacustres, hoteles, restaurantes, prestadores de servicios conexos, rentadores de todo tipo de elementos de transportación, etc.
Tendencias de los nuevos consumidores del Turismo
Imaginemos un país como la Argentina con 5.000 kilómetros de largo y 2.500 kilómetros de ancho que posee llanuras, praderas, campos, montañas, mar, ríos, deltas, bañados, lagos, cataratas, bosques, nieve, glaciares milenarios y riqueza ictícola de todo tipo en sus 3.000 km de costas.
Además, riqueza minera a lo largo de sus 3.500 km de cordillera, millones de hectáreas para la siembra y cosecha de todo tipo de productos, sumados al petróleo, gas, litio, agua dulce y todo esto enmarcado por las maravillas de su geografía y atractivos naturales, su diversidad de climas, ofreciendo así un potencial único para el desarrollo del Turismo de una forma impensada y a gran escala.
Turismo superlativo en Argentina y el mundo
La realidad es que en las últimas décadas, los avances tecnológicos en el transporte, en internet para la búsqueda, elección y transacción comercial para poder visitar un destino se suman a las diversas formas de poder conocerlo y obtener información directa e indirecta por las redes sociales.
La reciente salida de la pandemia modificó también hábitos y costumbres de los viajes y el trabajo, hizo que los consumidores hayan modificado sus hábitos, preferencias y gustos, tanto en el trabajo como de sus tiempos y formas de organizar sus viajes, así como la manera de seleccionar un destino, viajar y disfrutar el viaje compartiéndolo por las redes sociales como elemento indispensable para que sea completa la experiencia del mismo.
Turismo y nuevos consumidores
Estos nuevos consumidores en su gran mayoría ya son nativos digitales, por ende, están acostumbrados a la digitalización, las redes sociales, las imágenes y videos, los tutoriales, los influencers y las transacciones on-line, y eso hace que la búsqueda, elección y definición de un viaje sea hoy un proceso totalmente distinto en tiempos y formas a los que estábamos acostumbrados décadas atrás.
El gran desafío hoy es entonces, poder interpretar a estas diversas generaciones con las características específicas de cada una y saber cómo llegar a ellas, con qué productos y servicios correctos y atractivos, por los canales de comunicación más convenientes.
La única constante del mercado es hoy el cambio y eso requiere la mayor captación de consumidores y la capacitación constantes.
*Director de carrera de la Escuela de Hotelería, Gastronomía y Turismo de la Universidad de Belgrano. Licenciado en Hotelería y Turismo (UNQ)
