Casi siete de cada 10 argentinos ya utilizó la inteligencia artificial en alguna de las etapas de un viaje

El pasado viernes 8, Perfil Córdoba publicó en su web una nota bajo el título Las deepfakes llegaron al turismo: destinos, viajes, alojamientos y estafas en la que se relataba cómo el uso indebido, malicioso e ilícito de la Inteligencia Artificial se ha colado en el turismo.

Las deepfakes llegaron al turismo: destinos, viajes, alojamientos y estafas

Pero hay otra realidad, la del uso correcto de la IA en ese mercado. En su último informe global sobre la percepción de la IA, Booking –plataforma digital de viajes y reservas– demuestra cómo las personas usan la IA, confían en ella y la utilizan en los viajes.

El estudio está basado en las opiniones de más de 37.000 consumidores de 33 mercados, entre ellos Argentina. De él surge que el 66% de los consumidores argentinos espera que la planificación autónoma de viajes sea la norma en un futuro cercano.

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Un 69% de los viajeros ya utilizó la IA en algún aspecto de los viajes, y de ellas, casi todas recurrieron a ella para la planificación y las reservas (99%) o cuando ya estaban de viaje (98%). Esto refleja tanto la creciente dependencia de herramientas impulsadas por IA, como la disposición de los viajeros a adoptar tecnologías que mejoren sus experiencias de viaje.

En la previa del viaje

Al momento de la planificación, los viajeros argentinos suelen utilizar la IA para investigar sobre destinos y la mejor época para visitarlos (43%), para buscar experiencias locales o actividades culturales (29%) y para obtener recomendaciones de restaurantes (30%).

En este contexto, los asistentes de IA están ganando terreno como una fuente confiable de información para organizar viajes (25%), a veces por encima de recomendaciones de amigos o conocidos (26%) o influencers (13%).

Durante el viaje

Una vez que el viaje comenzó, las herramientas de IA se utilizan más comúnmente para funciones de traducción (47%), sugerencias de actividades en el destino (48%), recomendaciones de restaurantes (35%) y orientación en lugares o sistemas de transporte desconocidos (43%). 

Al regreso a casa

Una vez en casa, el uso más común de la IA es la edición de fotos, según lo indicado por el 44% de los argentinos. Aunque muchos viajeros argentinos (70%) destacan lo útil que es la IA para hacer más simples y rápidos sus viajes, facilitando su organización y ejecución, existe un creciente interés en aprovechar esta tecnología para viajar de forma más consciente.

Un 77% de los viajeros argentinos aprecia cuando la IA genera recomendaciones que eviten lugares muy concurridos o temporadas con mucha gente. Asimismo, debido a que los viajeros son cada vez más conscientes del impacto que generan en las comunidades a las que visitan, un 66% quiere que la IA sea una herramienta que los ayude a encontrar actividades que favorezcan el bienestar de las comunidades locales.

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“La IA generativa representa uno de los cambios tecnológicos más significativos de nuestra era y está redefiniendo fundamentalmente la forma en que los consumidores interactúan con el mundo que los rodea. A medida que esta tecnología madura, no solo transforma la manera en que empresas como la nuestra se anticipan a las necesidades cambiantes de los clientes y las satisfacen, sino que también eleva las expectativas que los viajeros tienen de cada interacción”, sostiene James Waters, director Comercial de Booking.com.

Metodología

Este estudio de investigación cuantitativo a nivel mundial se realizó a través de un cuestionario online, entre abril y mayo de 2025. Se recopilaron respuestas de 37.325 personas en 33 mercados, entre ellos Argentina con 1.012 escuestados.