Walt Disney Co. dio a conocer un nuevo sistema de reserva de viajes en sus parques temáticos de Estados Unidos que permite a los huéspedes que deseen pagar más disfrutar de filas más cortas para algunas de las atracciones más populares.
El servicio Genie+ que se estrenará este otoño costará US$15 o US$20 por día, además de la entrada habitual, dijo Disney este miércoles. Los huéspedes tendrán un acceso más rápido a más de 15 atracciones en los parques de California, como Haunted Mansion y Big Thunder Mountain Railroad, y a más de 40 en Florida a través de una línea especial llamada Lightning Lane. Por un cargo adicional, los visitantes también pueden reservar un lugar en dos de las atracciones más populares de cada complejo.
Disney, el operador de parques temáticos más grande del mundo, ha realizado cambios radicales en su negocio de complejos turísticos, impulsados en parte por la pandemia, pero también para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos. El año pasado, la compañía comenzó a exigir que los visitantes hicieran reservaciones para ingresar a sus parques. Este mes, Disney presentó un nuevo programa de pases anuales en California, que también requiere reservas anticipadas.
“Lo que estamos haciendo después del covid es completar un nuevo ecosistema”, dijo en una entrevista Josh D’Amaro, presidente de la unidad de parques de la empresa. “Estamos ofreciendo opciones, más flexibilidad. Los tiempos de espera mejorarán mucho. Seremos capaces de distribuir la demanda de forma más eficaz”.
El servicio Genie+ costará US$20 por día en California y US$15 en Florida. Disney se negó a decir cuánto cobrará por las reservas de un par de atracciones como el tren de la mina Seven Dwarfs en el Magic Kingdom de Florida y Radiator Springs Racers en Disney California Adventure, que requerirán una tarifa adicional.
Los cambios anunciados este miércoles incluyen un nuevo planificador diario, también llamado Genie, al que se puede acceder de forma gratuita en dispositivos móviles. Recomienda cuándo visitar atracciones, espectáculos y restaurantes específicos, según las preferencias del cliente. La aplicación actualizará los itinerarios sugeridos durante el día, aprovechando las líneas más cortas y la ubicación del cliente.
“Si cambias de opinión, se reinicia constantemente”, dijo D’Amaro.
Otros parques temáticos, incluidos Universal Studios de Comcast Corp. y Knott’s Berry Farm de Cedar Fair LP, ofrecen la opción de pagar un adicional para acceder a líneas más cortas. El nuevo sistema de reserva de viajes de Disney reemplazará algunos servicios existentes, incluido uno llamado FastPass, que era gratuito.
El sistema recuerda los primeros días de Disneyland, cuando los visitantes compraban un libro de cupones de viajes, con un boleto electrónico reservado para las atracciones más populares. Disney los eliminó gradualmente a favor de un precio de entrada para todo el parque en 1982.
El gigante de los parques temáticos introdujo un precio variable de las entradas en función de las multitudes proyectadas hace cinco años. Eso elevó el costo de un solo día en las horas pico hasta US$159 por huésped en la actualidad. El precio más bajo fuera de las horas pico se ha mantenido en US$109 dólares al día durante los últimos cuatro años.
El servicio Genie+ en California incluye acceso a fotos tomadas por el personal de los parques.
Adicionalmente, Disney está presentando otras nuevas atracciones turísticas dirigidas a huéspedes que gastan más libremente, como el hotel totalmente inmersivo con la temática de Star Wars que se inaugurará en Florida la próxima primavera que podría costar casi US$6.000 por una estadía de dos noches para una familia de cuatro.
D’Amaro dijo que la compañía ofrece opciones para una variedad de presupuestos, incluidas promociones de boletos y hoteles de menor precio.
“Tenemos una cartera”, dijo, “para cualquier expectativa de los huéspedes”.
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