El Banco Central de la República Argentina (BCRA) dispuso que las entidades financieras deberán incorporar reproductores de audio en sus homebanking y en sus aplicaciones de banca móvil “para permitir una adecuada comprensión de sus contenidos a personas con discapacidad”.
Todas las disposiciones deberán estar implementadas por las entidades financieros en 180 días corridos, informó la autoridad monetaria.
Daniela Briñon, una mamá que derriba barreras a la hora de la inclusión
La sanción de esta norma tuvo en cuenta todas las sugerencias planteadas por las autoridades de la Agencia Nacional de Discapacidad en reuniones con las áreas técnicas del BCRA, señaló la entidad.
Otras medidas que deberán adoptar las entidades financieras son arbitrar los medios para que las comunicaciones, avisos y publicidades que contengan "imágenes cuenten con el texto alternativo descriptivo referido a dicha imagen mediante reproductor de audio".
Atención de los bancos al público
Las entidades tendrán que promover la capacitación del personal de atención al público en materia de perspectiva de discapacidad –basada en el principio de accesibilidad– y en la Lengua de Señas Argentina (LSA), a efectos de "brindar una atención que garantice el acceso en condiciones de igualdad" y mediante un trato respetuoso a los usuarios con dificultad o discapacidad auditiva y/o del habla, evitando todo tipo de discriminación.
En cuanto a las sucursales, se deberá facilitar la atención a través de personal capacitado y/o de videollamadas con equipos de interpretación de lengua de señas. Para ello, deberán realizar una distribución eficiente de sus recursos teniendo en cuenta la ubicación y zona geográfica de influencia de sus casas operativas para lograr la mayor cobertura con este servicio.
LM
