Industria del conocimiento y transformación digital: los retos de un nuevo paradigma de negocios

El aislamiento social aceleró en la Argentina un proceso que ya estaba en marcha y que aún tiene mucho por delante: la transformación de la economía a través del conocimiento que aporta el uso intensivo de las nuevas tecnologías. En este nuevo escenario, quienes lideran el rumbo son aquellos que tienen la capacidad de innovar y crear alternativas superadoras como salida al contexto de incertidumbre.

El paradigma de la industria del conocimiento ya impacta, de hecho, en todos los negocios del país y es sin dudas la llave de la competitividad de cara a la pospandemia. Se trata de uno de los principales activos con los que puede contar hoy cualquier organización, empresa o emprendimiento: nadie que quiera ser parte de la nueva era puede desconocer la importancia de la transformación digital.

Social Media Day Argentina propone, en este contexto, un nuevo encuentro federal para debatir acerca de estas transformaciones en la comunicación digital, estrategias de contenidos en redes sociales, publicidad y marketing web. Será la cuarta edición online del evento más importante de la Argentina en comunicación digital y redes sociales y se desarrollará el próximo jueves 26 de noviembre de 14:00 a 19:00 con transmisión en directo a todo el país. Su eje temático será “Proyectos Digitales y la Industria del Conocimiento” ,disertarán especialistas en negocios digitales, marketing y comunicación,que nos contarán cuales son las tendencias, consejos y tips para abordar el desafío de la nueva era digital y aprovechar las nuevas oportunidades de negocios con ventajas competitivas.

Carlos Palotti es especialista en políticas tecnológicas y presentará “El futuro es hoy: la economía del conocimiento está aquí". Sus datos son elocuentes: “Las actividades vinculadas a la economía del conocimiento conforman la segunda economía de la Argentina detrás de la producción agrícola ganadera, producen unos 6 mil millones de dólares por año, afectan laboralmente a casi un millón de personas y es el sector que más crece porque en el mundo la demanda de conocimiento cada vez es más grande. Esto no es el futuro, es el presente”, grafica. 

Palotti agrega, al respecto, que la pandemia “puso blanco sobre negro algo que ya todos sabíamos: que es necesario avanzar en la transformación digital y hacer que cada vez más nuestros ciudadanos tengan habilidades digitales para poder insertarse en esta economía del conocimiento”. Y advierte que, “por suerte, la Argentina está por buen camino, porque es uno de los países líderes de América latina, que está sacando provecho de esta actividad que genera empleo y divisas”.

En medio de este acelerado cambio en las empresas, que debieron adoptar de forma repentina un modelo de gestión digital, las protagonistas volvieron a ser las redes sociales, que han cambiado la forma en la que nos comunicamos y obtenemos información, pero también el modo de consumir productos y servicios. De esto se trata el “Social Selling”, “el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con prospectos comerciales, logrando así una venta”, explica Ignacio Dufour, sales manager Comscore Argentina.

Dufour, que será uno de los expositores de esta cuarta edición, advierte sobre el crecimiento de este fenómeno: según cifras de Comscore, “la tendencia de interacción en octubre 2020 comparado a octubre 2019 aumentó un 6.5 por ciento”. Sin embargo, “julio de 2020 fue el mes que mayor aumento de interacción tuvo en el año, ya que las interacciones ese mes incrementaron un 39 por ciento comparado a 2019”. Durante 2020, Instagram es la plataforma que mayor porcentaje de engagement aporta a la categoría retail, generando en promedio el 50 por ciento de las interacciones de la audiencia.

Pero, ¿cómo gestionar a clientes en las redes sociales para aprovechar estas nuevas oportunidades de negocios? Cecilia Hugonyes Fundadora de RealCX, especialista en experiencia de clientes y en la cuarta edición de SMDay presentará “Las claves del CustomerExperience en las redes sociales”.

“La experiencia del cliente tiene que ver con cómo el cliente se siente y cuál es su percepción. Hoy más que nunca, en medio de la pandemia, todos buscamos tener respuestas de las empresas con las que interactuamos y las redes se convirtieron en el principal canal de contacto”, advierte.

Al respecto, Hugony coincide en que “muchos de los canales tradicionales de contacto ya no funcionan tan bien como antes de la pandemia”, como los call center, emails o tiendas presenciales y remarcó que en esta reconversión de empresas y emprendimientos “no sólo es importante tener presencia en redes sociales”, sino “saber cuáles son las diferencias entre Twitter, Facebook o Instagram para poder realmente gestionar acorde a los clientes”.

Como ejemplo de la transformación digital en empresas, Sabrina Noemí Cabrera y Andrés Fiorottopresentarán la experiencia en Río Uruguay Seguros, que llevó adelante una reconversión “basada en un fuerte cambio cultural, estructural y funcional” para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y el nuevo contexto social.

“El Covid aceleró los tiempos de todas las empresas en su transformación digital, por lo que los mercados se tienen que ganar con estrategias más fuertes. Sólo con ser digitales ya no alcanza: las empresas se enfrentan hoy al reto de adaptar sus procedimientos a las demandas de clientes cada vez más exigentes, que crean su propia oferta en base a necesidades que van cambiando permanentemente, y aportar nuevas soluciones para mejorar la eficiencia operativa”, señala Cabrera.

Social Media Day es una iniciativa global que en la Argentina es desarrollada por la consultora Digital Interactivo, www.digitalinteractivo.com. En diez años lleva realizados unos 50 eventos multitudinarios en doce de las principales ciudades del país, mientras que en este 2020 comenzó a desarrollar sus encuentros en forma virtual, vía streaming.

En esta edición disertarán además Julia Kaiser, directora de estrategia de HOY; Gustavo A. Papasergio, director de Estrategia Digital - Co Fundador de SciData Argentina; Federico Rey Lennon, doctor en Comunicación - Profesor Universitario Unlam - UCA - UES21; Roberto Utrera, encargado de Comunicación Digital en Agencia Córdoba Turismo, Gustavo Buchbinder, CEO W-Hub - Presidente de Interact, Asociación de Agencias Digitales y Secretario del IAB, InteractiveAdvertising Bureau;  Silvina Scheiner, CEO de ClusterComunicationLab; Carlos Mazalán, CEO de Mazalán Comunicaciones, Milena Conti, directora  de marcas en Wobra; Sofía Schoo Lastra, licenciada en Comunicación Social y docente de SMDay; Mariano Ardito, especialista en marketing on-line;SofiaBuchas, AcceleratedGrowthAccount Manager en Google y Victoria Blazevic, Brand &Communications Manager en Tiendanube. Adriana Bustamante, organizadora de Social Media Day Argentina dará cierre a la jornada.

Las entradas pueden adquirirse de manera anticipada con descuento en www.smday.com.ar/ediciononline. Además, siguen abiertas las inscripciones para los cursos de capacitación online de SMDay Argentina con profesionales del rubro. La oferta académica puede consultarse en www.smday.com.ar/capacitaciones y está dirigida tanto a principiantes como a usuarios intermedios que quieran mejorar su desempeño en diferentes plataformas digitales: “Publicidad en Facebook e Instagram”, “Generación de contenido en redes sociales”, “Nivel Avanzado de publicidad en Facebook e Instagram ADS - Performance” y “Gestión en Redes Sociales. Plataformas y Herramientas”. 

En esa ocasión, SMDay Argentina cuenta con el apoyo de Gobierno de la Provincia de Córdoba, Agencia Córdoba Turismo, Scidata, Comscore, Río Uruguay Seguros, Tiendanube,LatinCloud, IAB, Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Interactúa, Cuatro Cruz, Up Estudio, Perfil, Infobae, Universidad Blas Pascal, InfoMendoza, InNeuquén, ElDoce.tv, Canal 9 Litoral, LatinSpots, La Voz, APMKT, Eventos de Argentina, Los Andes, Doppler, Neuquén Al Instante, Gamba FM, UNO Santa Fe, El Cronista, Canal 9 de Mendoza, ElSol.com, Blendex Abogados, Cosquín Rock, CanalC, Showsport,MinutoYA, La Capital, entre otros.