El 67% de los jóvenes argentinos entre 18 y 35 años realiza sus operaciones con un banco tradicional, mientras que un 28% lo hace con un neo banco y un 15% con ambos, de acuerdo con una encuesta realizada por Mambu a nivel regional.
La encuesta abarcó a 1.250 personas Millennials (entre 25 y 35 años) y Generación Z (entre 18 y 24 años) en seis países de América Latina: México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Brasil, para determinar qué buscan a la hora de elegir un banco, digital o no, y qué les hace quedarse.
El informe “El estado de la bancarización de los adultos jóvenes en la región” determinó que el 88% de los encuestados tiene acceso a algún tipo de institución financiera, una concentración mucho mayor de personas bancarizadas en comparación con América Latina y el Caribe en su conjunto, donde aproximadamente la mitad de la población está bancarizada.
Billeteras virtuales: qué son, para que sirven y cómo obtenerlas
En Argentina, alrededor del 67% del total de los participantes indicó que utiliza un banco tradicional, mientras que el 28% señaló que utiliza un neo banco, y el 15% dijo que ambos.
Al preguntarles sobre su nivel de satisfacción con la aplicación de su institución (ya sea banco tradicional o neo banco), el 74% dijo estar muy satisfecho o satisfecho, 20% muy satisfecho y 54% satisfecho.
Cuando se les pidió a los argentinos que calificaran su satisfacción con los productos que utilizan de su banco o neo banco, el 73% respondió estar muy satisfecho o satisfecho. Muy satisfecho (23%) o satisfecho (50%).
Sin embargo, el estudio reveló que no se requiere de mucho para perder a un cliente. En general, cuando se les preguntó por qué cambiarían de institución si alguna vez lo hicieran, los encuestados argentinos mencionaron mejores beneficios y precios, mejores servicios al cliente y herramientas digitales, y mejores productos y servicios entre los aspectos que considerarían si una institución de la competencia pudiera superar sus opciones actuales.
La importancia de la experiencia del cliente
En Argentina, un 38% afirmó que cambiaría si el otro banco ofreciera mejores beneficios y un 24% si ofreciera mejores ofertas promocionales y precios/tasas.
“Los resultados de nuestra encuesta reflejan la máxima importancia y prioridad que las instituciones financieras de cualquier tipo deben otorgar a las experiencias de los usuarios porque, de lo contrario, verán cómo sus competidores les arrebatan su base de clientes”, comentó Martha Malaver, directora general de Mambu para América.
Malaver añadió que “los jóvenes de hoy en día poseen conocimientos financieros y tecnológicos. A medida que crezcan, esperarán las mismas comodidades que obtuvieron al comprar viajes, ropa y boletos para el cine como adultos jóvenes cuando dirijan los hogares, las empresas y los gobiernos de la región en el futuro”.
LM
