El comercio electrónico en Argentina creció en 2021 un 68% respecto al año anterior y registró una facturación de $1.520.000 millones (un billón quinientos veinte mil millones), tal como indica el Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
De acuerdo con el informe, se incorporaron al eCommerce 684.459 nuevos compradores, sumando un total de 20.742.665 compradores online. De esta información se desprende el dato de que se mantiene la proporción de aquellos que compran de manera cotidiana. Sin embargo, y en línea con la mayor apertura post ASPO y DISPO, hay mayor proporción de compradores ocasionales. En ese sentido, se observa que el porcentaje de ocasionales pasó de 36 % en 2020 a 42% en 2021.
El estudio también arrojó una consolidación de este método de compra por parte de los segmentos sociales más altos. Incluso, se aprecia una mayor igualdad entre hombres y mujeres en la cantidad de transacciones realizadas. En cambio, en los rangos sociales más bajos, las compras online son más esporádicas y son más las mujeres quienes las llevan a cabo.
Las pequeñas empresas son optimistas de cara al futuro y buscan crecer en pagos digitales
Otros números interesantes del estudio mostraron que:
- En 2020 se vendieron 381 millones de productos,
- Eso fue un 52% más que lo vendido en 2020
- Se registraron 196 millones de órdenes de compra (un 20% más que en 2020).
- El ticket promedio de compra fue de $7,757
Los 5 rubros que más facturaron en el comercio electrónico en 2021
A diferencia del 2020, el apogeo de la pandemia introdujo cambios en los rubros con mayores preferencias en las transacciones, en 2021 se notaron hábitos similares a los pre-Coronavirus. Así, el turismo volvió a ser uno de los rubros más elegidos con un incremento del 293%. A continuación, el top 5 de los que más facturaron fueron:
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TV, equipos de audio, consolas, TI y telefonía: $ 247.085 millones (+61% vs 2020)
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Alimentos, bebidas y artículos de limpieza: $ 226.088 millones (+51% vs 2020)
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Artículos para el hogar (muebles y decoración):$ 197.251 millones (+66% vs 2020)
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Pasajes y Turismo: $177.041 (+293% vs 2020)
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Electrodomésticos (línea blanca y marrón): $112,102 (+66% vs 2021)
Los smartphones son el dispositivo más utilizado para realizar la compras online
En 2021, el 56% de las personas encuestadas aseguró utilizar su celular al momento de llevar a cabo la compra online. En los últimos dos años, el uso del dispositivo venía mostrando un crecimiento constante al pasar del 43% en 2019 al 50 %. Por el contrario, las computadoras cayeron al 41%.
El e-commerce no tiene barreras, ni límites
Las tarjetas de crédito siguen siendo el medio de pago más elegido
De acuerdo con el informe de CACE, 8 de cada 10 transacciones se efectuaron a través de tarjeta de crédito, con gran participación plataformas de pago. Al igual que en años anteriores, la segunda opción sigue siendo el pago en efectivo (11%) seguido por las tarjeta de débito (7%).
En lo que respecta a logística, "el envío a domicilio se mantiene en la primera posición con un 55 %, mientras que el retiro en sucursal volvió a crecer con la nueva normalidad hasta un 37% (35% en 2020) y por último se encuentra el retiro en sucursal del operador logístico que se mantuvo en 5 % al igual que en 2020", explicó Sambucetti.
A modo de conclusión, Alberto Calvo, presidente de CACE resaltó que "el E-Commerce no es más una idea a futuro sino que es una realidad actual que cada vez crece más". De hecho, el 77% de las empresas encuestadas opinó que el 2022 será aún mejor que el año anterior.
En cuanto a los estudios de la muestra, para los datos de demanda se realizaron 1.100 encuestas online a personas entre 18 y 65 años, NSE amplio de todo el país que hubieran realizado compras en el último semestre.
Para el lado de la oferta, se encuestaron 286 empresas miembros de la Cámara, de distintos rubros y de todo el país, que realizan ventas a través de internet.
RM / LR
