Metrogas fue multada con $ 4,2 millones por el Ente Nacional Regulador del Gas (Enargas) por facturar a algunos de sus usuarios por montos que no correspondían.
El organismo intervino de manera cautelar, precautoria y transitoria el sistema informático de facturación de Metrogas para “fiscalizar y auditar integralmente” a la empresa en la que YPF es accionista mayoritario con un 70% del capital social a través de Gas Argentina S.A. (GASA). os.
Por su parte, Metrogas aclaró que "el Enargas decidió intervenir con una auditoría para fiscalizar el sistema informático de facturación. Será por un plazo de 90 días y con el objetivo de revisar los procesos de facturación de la compañía. MetroGAS ya se puso a disposición con la documentación y el personal responsable de esos procesos".
"Esta multa es ejemplificadora y de suma importancia en materia de protección de los usuarios y las usuarias", dijo Alberto Bernal, interventor del Enargas.
En base a estas medidas es que en Enargas decidió multar con $ 4.222.000 a la distribuidora de gas por violar la resolución 35/20, que determina que por la pandemia, “el mecanismo de lectura estimada y su correlato con aquella, respecto de las lecturas reales, ordenando que a la primera lectura real la distribuidora debía emitir la factura del periodo corriente en base a dicha lectura real y si surgieran diferencias a favor del usuario, el monto resultante debería ser reintegrado en la misma”, explica en un comunicado el Enargas.
Federico Bernal, interventor del Enargas, indicó que "en primer lugar, esta multa es ejemplificadora y de suma importancia en materia de protección de los usuarios y las usuarias. Se relaciona con la infracción cometida por Metrogas al vulnerar sus derechos emitiendo facturaciones con montos que no corresponden".
Además, Bernal señaló que "la Gerencia de Protección del Usuario (y las usuarias) verificó variadas consultas y reclamos en relación con ello, comprobando un reconocimiento expreso al apartamiento de la normativa aplicable en cuanto a las diferencias que la Prestadora debía imputar en su caso, en las citadas 3 cuotas --iguales y consecutivas-- en las facturas que se emitan con consumos a partir del 1/9/2020, como establece el Artículo 5°".
Bernal dijo que “incluso Metrogas reconoció deficiencias en sus sistemas informáticos de facturación, habiéndose comprobado que a pesar de la disminución por razones estacionales en la generalidad de los reclamos tramitados, los correspondientes a la empresa Metrogas se incrementaron sobre todo en el mes de noviembre con relación a octubre y en forma considerable (más de un 40%, mientras que los reclamos en su conjunto en ese período se redujeron en un 10%)”.
Aumento en los reclamos
Esto se acentuó en los primeros días de diciembre, ya los reclamos por este tema fueron del 66%, mientras que en el mes anterior habían sido del 54%, a pesar de la disminución del consumo por la caída estacional.
“Cabe aclarar que estos reclamos por problemas de facturación corresponden a los ingresados al Ente”, advirtió Bernal.
Y agregó, que los reclamos de octubre y noviembre realizados a la empresa por los usuarios no pudieron ser adecuadamente procesados/validados por Enargas como consecuencia de los problemas en el sistema de gestión de esta distribuidora.
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Sobre la auditoría integral se aclaró que "no importa para el Enargas operar ni mantener las redes de Metrogas ni tampoco intervenir en cuestiones del giro comercial de la licenciataria ni en la responsabilidad a su cargo respecto de la facturación, la que deberá producirse en tiempo y forma, dado que aquellas son atribuciones y obligaciones propias del prestador en razón de su licencia".
Es por esto que el Enargas intimó a Metrogas “para regularizar las facturaciones afectadas por las anomalías verificadas o a verificarse en todo este contexto, bajo apercibimiento de aplicar astreintes (sanciones monetarias por cada día de incumplilmiento) por cada día de demora, a las resultas de dichas correcciones, las que deberán ser puestas en conocimiento fehaciente de la Gerencia de Protección del Usuario de este Ente Regulador”,
