A pocos días de la fiesa de Navidad, Defensa al Consumidor aconseja qué se debe hacer para que el tiempo y el dinero rindan. Uno de los interrogantes que se plantean es al momento de presentarse en un comercio y ver un cartel que dice "los cambios se realizan los lunes de 10 a 12 horas", es importante tener en cuenta que, en la Ciudad de Buenos Aires y a través de la ley 3281, se estableció que los consumidores pueden realizar cambios durante la totalidad del horario comercial.
Otra duda resuelta por esta ley tiene que ver con el dinero abonado. Si bien es evidente que al llevar un producto más barato la diferencia debe ser reintegrada de alguna manera, muchas veces ese monto se perdía. Por eso, la ley establece que el comercio debe entregar una nota de crédito válida por 90 días, durante ese lapso el consumidor podrá volver y elegir con tranquilidad otro producto para no perder ese dinero.
Desde Defensa al Consumidor explicaron también que si pasadas las fiestas los comercios realizan descuentos importantes en sus productos, aun debe respetar la totalidad del importe abonado, por más que ahora con ese mismo importe el consumidor pueda comprar un poco más, gracias a las rebajas.
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Vale aclarar que todas las compras que se realizan a través de canales electrónicos pueden anularse dentro de los 10 días corridos luego de entregado el producto. El detalle es que el vendedor debe hacerse cargo del traslado del producto, teniendo el consumidor la responsabilidad de entregarlo en idénticas condiciones que al recibirlo.
Todos los productos nuevos durables tienen seis meses de garantía legal por más que el comercio no emita o brinde un certificado. Cualquier producto que presente una anomalía dentro de este período debe ser reparado o reemplazado en caso de que no tenga reparación. Este derecho aplica para el calzado y las prendas de vestir también. Si bien no es muy usual reclamar al proveedor cuando se descose una camisa o se despega un taco, lo cierto es que es un derecho y puede exigirse su cumplimiento.
Respecto de la forma de pago se debe decir que si se paga con tarjeta en una cuota se debe respetar el precio exhibido. En caso que el comercio pretenda cobrar un sobrecargo hay que saber que el consumidor puede pedir una inspección comercial para que se constate la falta a través de la aplicación BA147 o la web www.buenosaires.gob.ar
Por último, desde el organismo recuerdan el ABC de toda compra inteligente que supone definir el producto antes de comprarlo, verificar los precios en la web de al menos tres proveedores. Informarse sobre los descuentos y promociones con tarjetas crediticias y revisar atentamente los días y topes de descuento para cada promoción.
Resumen de los siete consejos de Defensa al Consumidor
- Los productos pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Los comercios deben entregar un ticket o nota de crédito cuando existe diferencia a favor del consumidor con validez de 90 días
- No pueden imponerse días u horarios especiales para realizar cambios.
- Las compras que realizamos a través de canales electrónicos pueden anularse dentro de los 10 días, el vendedor debe hacerse cargo del traslado del producto.
- Todos los productos durables tienen una garantía legal de seis meses, para reclamar su cumplimiento sólo necesitas el ticket de compra.
- Los descuentos y promociones con tarjetas de crédito tienen términos y condiciones que debemos conocer y podrían limitar los beneficios
- ABC de una compra inteligente: definir un producto, verificar los precios en la web, informarse sobre descuentos y promociones. Salir de casa con tiempo.
RM CP
