Una nueva tendencia demuestra que aquellos clientes que no encuentran respuesta en el área de Quejas y Reclamos de las empresas suelen canalizar su inconformidad en la web y redes sociales, donde otros consumidores pueden compartir una experiencia similar.
Quejas y reclamos a empresas sin solución, se multiplican por internet
Cuando el área corporativa no resuelve los problemas, los clientes insatisfechos utilizan la web y las redes sociales. Cómo pierden las empresas y sus marcas.
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