En una semana para el olvido, la canadiense "Research in Motion - RIM", anunció esta mañana la normalización del servicio de datos de sus teléfonos BlackBerry. El comunicado y pedido de disculpas estuvo a cargo del co-CEO y fundador de la compañía, Mike Lazaridis, quien en un video trató de calmar a los millones de usuarios de todo el mundo afectados por los inconvenientes.
"Todos los servicios han sido restablecidos globalmente", dijo Lazaridis, en una conferencia de prensa telefónica.
"Esta es la mayor falla" en la historia de BlackBerry, reconoció, y agregó que RIM hará todo lo posible para "minimizar el riesgo de volver a sufrir una avería de esta magnitud".
Lazaridis no precisó el número de usuarios afectados entre los 70 millones de abonados de la empresa y pidió disculpas por los problema causados.
"Hemos trabajado desde hace 12 años para ganar su confianza y estamos totalmente comprometidos a volver a merecerla", dijo.
Los primeros problemas se presentaron el lunes. RIM dijo el martes que los usuarios de Europa, Medio Oriente, África, India, Brasil, Chile y Argentina se vieron afectados por las fallas en el servicio; usuarios de Estados Unidos y Canadá también se quejaron de los continuos retrasos.
Los servicios afectados fueron los de mensajería y navegación por internet de los teléfonos inteligentes BlackBerry, lanzados en 1999. El servicio telefónico siguió funcionando sin problemas.
Según RIM, estas dificultades se originaron por una saturación de datos causada por un fallo en Europa, que tuvo un efecto dominó en el resto del mundo.
Lazaridis confirmó que el origen de la falla estuvo en un conmutador ubicado en el núcleo del sistema en Europa, que provocó un atasco de mensajes, y el conmutador de emergencia que debía asistirlo en caso de una caída no funcionó.
Aunque admitió que la empresa aún no podía explicar "por qué el conmutador falló de la forma en la que lo hizo", destacó que los últimos 18 meses la tasa de disponibilidad del sistema de BlackBerry había llegado a un 99,97%.
Otro alto cargo de RIM, el director de logística, David Yach, descartó el miércoles que esta falla haya sido provocada por un acto de piratería informática.
Estas averías se producen en un momento poco apropiado para la marca pionera en la fabricación de teléfonos inteligentes, que ha perdido terreno frente a sus principales competidores, el iPhone de Apple y los dispositivos que funcionan con el sistema operativo Android de Google.
Según Troy Crandall, analista y especialista en RIM para la consultora MacDougall, MacDougall y MacTier, aunque los que manifiestan su descontento en la red de microblogs Twitter son clientes particulares, "es el segmento de las empresas, el más importante para RIM".
"Creo que muchos directores de logística están reevaluando sus sistemas de comunicación", señaló.
Sin embargo, para el especialista Alain Chung, de la consultora en investigación Claret, el sistema de BlackBerry mantiene su ventaja en el segmento corporativo, como el "sistema más robusto" y el más global.
Este fallo no es el mayor problema de RIM, estimó agregando que las mayores dificultades son los errores de su estrategia de márketing, como el lanzamiento de la tableta PlayBook en el mercado de consumo personal, saturado y dominado por Apple, y los retrasos en la introducción del nuevo sistema operacional QNX, que afectan a la ventas.
Los clientes esperan ver cómo funciona esta tecnología antes de comprar los nuevos modelos, agregó.
Compensaciones para los clientes. Movistar Argentina anunció esta tarde que se reintegrará a sus clientes una bonificación especial proporcional del abono por el servicio de BlackBerry a todos los clientes afectados por los inconvenientes ocurridos en la empresa RIM (proveedora del servicio). La misma se verá reflejada en su próxima factura, sin necesidad de realizar ninguna gestión adicional. Por su parte, Personal dijo que bonificará "el 20% del abono de BlackBerry de manera automática por los inconvenientes en el servicio que provee la empresa RIM". Se espera que Claro y Nextel, las restantes compañías, actúen de igual forma, aunque a esta hora de la tarde no se realizó ningún anuncio formal.
BlackBerry argentino. Por su parte, Research In Motion anunció en el día de hoy que comenzó la producción del modelo Curve 8520 en la planta de Brightstar en Tierra del Fuego, y pronto lanzará al mercado argentino teléfonos inteligentes con el nuevo sistema operativo BlackBerry OS 7.
Según la nota de prensa que envió la compañía, “conjuntamente con los planes de negocios actuales de RIM, la fabricación local a través de Brightstar se espera de soporte a las operadoras telefónicas y a las tiendas retail en todo el país, y permita que RIM fortalezca su compromiso local satisfaciendo los sofisticados gustos del consumidor argentino”.
