PAMI, la obra social de los Jubilados y Pensionados, se encuentra en una situación crítica después de haber sufrido una vulneración en su sistema informático. El hackeo que se habría producido por el ransomare Rhysida, afectó el acceso a todos los trámites web que realizaban los afiliados. Pero ¿qué sucedió con el chatbot PAME de WhatsApp?
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Chatbot PAME: De qué se trata
El organismo PAMI había creado un asistente virtual llamado PAME que brinda la posibilidad de realizar consultas y trámites virtuales. De este modo, ya no era necesario acercarse presencialmente a las oficinas o gastar horas de espera para esperar que un operador atienda. La modalidad de uso es sencilla y no se requiere instalar otra aplicación: solo contar con WhatsApp y agendar el número del bot.
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Qué pasó con el Chatbot de WhatsApp después del hackeo
PAME, el bot de PAMI que responde preguntas frecuentes, se encuentra funcionando correctamente. Sin embargo, algunos de sus servicios se encuentran inhabilitados en la práctica porque redirigen a la página de PAMI que no se encuentra funcionando. A continuación cuáles son los que no podrás utilizar por el momento:
- Obtener la credencial digital.
- Verificar en la cartilla médica el listado de prestadores.
- Solicitud de turnos
Sin embargo, si se podrá realizar consultas frecuentes que no vinculan a la página y son respondidas por el chatbot en el mismo chat. Como por ejemplo: cuáles son los trámites que debo realizar para acceder a los medicamentos gratis de WhatsApp.
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Qué se sabe del hackeo de PAMI
Según la información oficial de PAMI, sus oficinas se encuentran afectadas luego de sufrir un ciberataque por el ransomware Rhysida. Esto se convirtió en un inconveniente para la atención médica y la tramitación de medicamentos y tratamientos.
Este ransomware es un software malicioso cuyo nombre se le colocó por la palabra Ransom que significa rescate. El objetivo que persiguen las personas que lo ejecutan es secuestrar datos y pedir rescates económicos por ellos.
SV / LR
