El 2020 fue un año atípico. Pandemia, aislamiento, cuarentena, fueron algunos de los factores que hicieron de este año algo distinto a lo que esperábamos. La sociedad debió aceptar la incertidumbre y aprender a convivir con un virus por momentos desconocido, y las medidas precautorias trajeron consigo nuevos comportamientos.
El cine y el teatro se vieron reemplazados por entretenimiento online, los gimnasios por rutinas de entrenamiento online, la oficina por el home-office, y las compras, esenciales y no esenciales, debieron realizarse de manera remota. Este cambio en la forma de realizar las compras tuvo un importante impacto en la industria del ecommerce. Una industria que venía en crecimiento, pero que debido a la pandemia se encontró con un crecimiento exponencial nunca previsto; y con ello, trajo una serie de desafíos inesperados: stock, atención al cliente, logística, medios de pagos, entre otros.
Nuestro rol como facilitadores de envíos de última milla se tornó fundamental durante todo el 2020, convirtiéndonos en aliados clave de cientos de comercios online y offline, a los que ayudamos a resolver sus entregas a través de nuestra tecnología.
El ecommerce es un rubro plagado de desafíos. Y a pesar de estar llegando al final del año, aún queda el desafío más grande. Para seguir con la tendencia, la navidad de este año también está cargada de incertidumbre. Desde no saber cómo serán los festejos, hasta no saber si el consumo va a ser mayor o menor al año pasado, debido a la crisis que acompañó a la pandemia mundial.
El ecommerce es un rubro plagado de desafíos. Aun queda saber cómo será el consumo y festejos por navidad
Pero hay algo de lo que estamos seguros, y es que la navidad 2020 será un gran desafío para nuestra industria. Este evento en particular implica un gran aumento en las ventas durante un reducido lapso de tiempo, y a diferencia del resto de eventos como Hot Sale o Cyber Monday, el cliente tiene un deadline específico para recibir el producto. Y es que nadie quiere recibir un regalo el 26 de diciembre. Este nivel de exigencia, sumado a que este año se supone traerá mayores volúmenes de venta online, presentan un interesante desafío en la recta final del año.
Para afrontar este evento de la mejor manera, la principal sugerencia es prever los aumentos de la demanda con el uso de herramientas tecnológicas para asegurarse que la disponibilidad logística sea acorde a la cantidad de pedidos. Por su parte, los equipos comerciales, deben trabajar con cada cliente una estrategia de trabajo personalizada durante la semana previa a navidad para asegurar que los procesos fluyan y permitan acompañar el ritmo de las Fiestas.
Algunas estadísticas vinculadas al ecommerce preven esta navidad un aumento de al menos el 300% en diciembre, sin contar los nuevos clientes que deberán volcarse a soluciones de este estilo para poder garantizar entregas express y lograr que sus productos funcionen como regalos navideños. El 2020 fue un año plagado de desafíos y aún queda el más importante, pero estamos listos para afrontarlo.
*Licenciado en Marketing. Head of Sales de MOOVA, plataforma de logística de entregas de última milla.
