Los problemas psicosociales que se producen por trabajar en los call centers

Entre los riesgos para la salud típicos de esta tarea, que cada vez emplea a más gente, se destacan los de orden ergonómico, por el uso del mouse y el teclado (un tipo de movimiento repetitivo que provoca lesiones en los tendones del antebrazo), y los trastornos visuales por exposición excesiva a los monitores.

Además, gravitan las deficientes condiciones ergonómicas del lugar de trabajo: malas posturas que causan dolores de espalda, y espacio estrecho y no adecuado. También puede haber riesgos por el ruido porque, si bien no es de gran intensidad, una exposición que a veces es de muchas horas puede provocar alteraciones auditivas.

Tampoco se pueden dejar de mencionar los riesgos psicosociales propios de un trabajo donde la mayoría de las veces se trata con un cliente que llama para quejarse o al que hay que convencer de comprar un producto.

* Especialista en Medicina del Trabajo. Ex presidente de la Sociedad de Medicina del Trabajo bonaerense. Vicepresidente de la Federación Argentina de Medicina del Trabajo. Director ejecutivo de la Asociación Latinoamericana de Salud Ocupacional.