La telefonía móvil lideró en febrero los reclamos realizados ante el Sistema Nacional de Arbitraje del Consumo, informó la Subsecretaría de Defensa del Consumidor.
Con 35 por ciento, fue el rubro que más reclamos tuvo frente los Tribunales Arbitrales de Consumo, seguida por los electrodomésticos, con 12; y el servicio de internet, con 8.
También hubo reclamos contra los automotores y las tarjetas de crédito (7 por ciento); y los bancos (3 por ciento).
La rescisión del contrato fue la principal queja contra compañías de telefonía celular; y también hubo reclamos por incumplimiento del servicio; producto defectuoso o equivocado; débito incorrecto o cobro indebido; y falta de entrega.
Otras quejas fueron por desconocimiento de deuda; cambio unilateral de las condiciones del contrato; mala prestación del servicio, incumplimiento de oferta, y falta de información.
En el caso de los electrodomésticos, las quejas fueron por producto defectuoso o equivocado; problemas con la garantía, incumplimiento y mala prestación del servicio.
Con respecto, al rubro internet, el débito incorrecto y el cobro indebido encabezaron la lista; que se completó con incumplimiento y mala prestación del servicio; rescisión del contrato, y desconocimiento de deuda.
El siguiente es el detalle de los 137 reclamos recibidos en febrero por los Tribunales Arbitrales:
Rescisión del Contrato 29,17
Incumplimiento del Servicio 16,67
Producto Defectuoso y/o Equivocado 14,58
Débito Incorrecto/Cobro Indebido 10,42
Falta de Entrega 8,33
Desconocimiento de Deuda 8,33
Cambio Unilateral de
las Condiciones del Contrato 6,25
Mala Prestación del Servicio 2,08
Incumplimiento de Oferta 2,08
Falta de Información 2,08
Electrodomésticos
Producto Defectuoso y/o Equivocado 56,25
Garantía 31,25
Incumplimiento del Servicio 6,25
Mala Prestación del Servicio 6,25
Internet
Débito Incorrecto/Cobro Indebido 45,45
Incumplimiento del Servicio 27,27
Mala Prestación del Servicio 9,09
Rescisión del Contrato 9,09
Desconocimiento de Deuda 9,09
Automotores
Producto Defectuoso y/o Equivocado 44,44
Garantía 22,22
Mala Prestación del Servicio 11,11
Desconocimiento de Deuda 11,11
Incumplimiento del Contrato 11,11
Tarjetas de Crédito
Débito Incorrecto/Cobro Indebido 33,33
Desconocimiento de deuda 33,33
Rescisión del Contrato 22,22
Incumplimiento del Servicio 11,11
Bancos
Falta de Entrega 25,00
Falta de Información 25,00
Débito Incorrecto/Cobro Indebido 25,00
Incumplimientos del Servicio 25,00
Fuente: DyN
Los celulares lideran el ranking de las protestas
Un informe de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor reveló que las quejas en ese rubro alcanzaron un 35 por ciento. También protestan por las ventas de electrodomésticos y los servicios de internet.
