Para estas gestiones, Edenor atiende a través del 0800-666-1000 y Edesur a través del 0810-333-0419. Ambas exigen que el cliente presente su DNI, su domicilio y número de cuenta, una descripción por escrito de lo sucedido, un presupuesto o factura de reparación del artefacto (debe constar si el daño no tiene arreglo).
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El trámite debe ser realizado por el titular del suministro, o por un apoderado o gestor autorizado. Este representante debe presentar su DNI y un poder o nota de autorización firmada por el titular.
Por ley, Edenor y Edesur deben responder en el transcurso de diez días hábiles. Cuando reconocen la pertinencia del reclamo, no depositan el resarcimiento en una cuenta bancaria, sino que lo descuentan en futuras liquidaciones del servicio.
En el caso de que la empresa no responda en el plazo estipulado o niega la pertinencia del reclamo, el usuario puede recurrir al ENRE con la constancia o número del trámite realizado.
Formulario del reclamo por internet
Por Internet debe completar este formulario y adjuntar versiones digitales de la siguiente documentación:
Presupuestos o facturas originales (con membrete) de reparaciones originales, consignadas en pesos y que detallen:
Tipo y modelo de artefacto
Componentes afectados
Descripción del trabajo
Lista de materiales utilizados
Precios de repuestos y honorarios por mano de obra
Descripción del trabajo
Lista de materiales utilizados
Precios de repuestos y honorarios por mano de obra
Firma y aclaración del técnico interviniente.
Números de inscripción en AFIP
Si el servicio no está a nombre del usuario, éste debe presentar una copia del título de propiedad, del contrato de alquiler, de otro servicio a su nombre, o del DNI donde conste el domicilio del suministro.
Desde el ENRE destacan que cuando el daño resulte irreparable, el usuario deberá presentar el comprobante de servicio técnico que indique los componentes afectados y el presupuesto de compra de un artefacto similar al estropeado.
El Ente aclara que “las distribuidoras no deben liquidar ningún resarcimiento si el origen de la deficiencia que provocó el daño denunciado se encuadra en un caso de fuerza mayor, por ejemplo acontecimientos naturales excepcionales (grandes inundaciones, ciclones, huracanes o terremotos)”.
