Era 10 de marzo y se cumplían 13 años del día en que decidí crear mi propia agencia. Dicen que los primeros siete años de una empresa son para sembrar y que recién al octavo se ven los frutos: puedo dar fe. El 2020 se perfilaba como un año de crecimiento: estreno de oficinas con el doble de metros cuadrados, las exportaciones de servicios crecían y había buen ánimo en el equipo. Estaba en Perú, terminando de cerrar acuerdos comerciales para un evento a realizarse en Lima, cuando recibí un mensaje de mi equipo en Buenos Aires: “Jime, el cliente acaba de cancelar todos los eventos de LATAM hasta junio por el COVID-19”. Nadie imaginaba lo que sucedería días más tarde.
En medio de la incertidumbre, me vino a la mente la imagen de los tiburones, que están obligados a nadar todo el tiempo para mantenerse con vida. La evolución preparó a sus organismos para no dejar nunca de nadar, incluso mientras descansan, con la boca y las branquias siempre abiertas para capturar el oxígeno del agua. Como ellos, nosotros no podíamos dejar de movernos hacia adelante. Como líder de una empresa que emplea a 25 personas y con el 40% de su facturación proveniente de acciones de marketing relacional, necesitaba pensar rápido y avanzar con la toma de decisiones. ¿Cómo pasas en 15 minutos de los dolores de crecimiento a pensar en la supervivencia de tu empresa?
Reinventarse de manera remota a través del voluntariado
Con el correr de los días empezamos a ver cómo se cancelaron, uno a uno, nuestros eventos del calendario regional y las acciones offline para todo el año. Al mismo tiempo, los presupuestos de marketing se desplazaban al mundo digital. Empezaron a llover pedidos de campañas digitales de performance, webinars y acciones en redes para promover ventas online. En menos de una semana, nuestro equipo de eventos pasó a ser demasiado grande y nuestro equipo digital demasiado chico. Entre el caos, vislumbré tres cosas. Primero, “la nueva normalidad” -que todavía ni siquiera se llamaba así- iba a durar un buen tiempo. Segundo, era fundamental proteger el trabajo de todas las personas del equipo. Tercero, nuestros clientes precisaban nuevas soluciones para demandas que aún no conocían. Teníamos que encontrar nuevas formas de conectarlos con sus consumidores.
El viernes 3 de abril convoqué a los equipos de comunicación, eventos, social media y programación y les propuse reemplazar los eventos físicos por eventos virtuales que pudieran generar una auténtica experiencia interactiva. Teníamos muy poco tiempo para desarrollar una plataforma. El objetivo no era transmitir charlas o presentaciones, sino recrear la experiencia completa del participante en un evento. Dividimos las tareas: comunicadores y programadores trabajaron en el desarrollo y el equipo de eventos montó en nuestras oficinas una isla de edición capaz de transmitir incluso sin recibir suministro eléctrico.
En medio de la incertidumbre, me vino a la mente la imagen de los tiburones, que están obligados a nadar todo el tiempo para mantenerse con vida
Tres meses después del 10 de marzo lanzamos nuestro primer evento regional para más de 2.000 personas. Ofrecimos 30 charlas por live streaming, traducción a diferentes idiomas, expo comercial para marcas y sponsors, sorteos en vivo y agregamos un factor de gamification para incentivar la interacción. ¿Lo más importante? La experiencia no se parece a ninguna de las que ofrece el mercado, y logramos que nuestros clientes se diferenciaran. Fue el primero de una larga lista de eventos digitales que cerramos.
Todavía dentro del ojo del huracán, me atrevo a revisar mis principales aprendizajes:
- Tener visión y actuar con rapidez: ante la incertidumbre, es clave reaccionar rápido y tomar medidas arriesgadas. Aunque podríamos haber pensado que la pandemia terminaría en abril, calculamos el peor escenario y empezamos a proyectar nuestra nueva normalidad de manera permanente.
- La flexibilidad como una competencia deseada: la capacidad de adaptación se convirtió en una característica fundamental para los colaboradores. Con sacrificio y solidaridad de todas las áreas, pudimos reinventarnos y seguir operando al ritmo de siempre.
- No enamorarte de tus productos o servicios: hacerlo puede dejarte fuera del futuro. El mundo entero evolucionó. Si hay algo que podemos predecir en medio de esta incertidumbre, es que el que se viene es un mundo híbrido, donde todas las acciones serán pensadas con una lógica on y off-line.
Yo me reinvento, él se reinventa, y todos nos reinventamos
Pero la confirmación más importante que tuve en estos meses es que, como los tiburones, una empresa es un organismo en movimiento constante: quedarse inmóvil equivale a hundirse en el fondo del mar. De esta manera elegimos afrontar cada día, sabiendo que la única alternativa es nadar hacia adelante, con la confianza extra que nos da saber que en estos meses logramos crecer y transformarnos, y que somos capaces de materializar lo que nos propongamos.
* Founder & CEO de Naiades – Agencia creativa.
